Patrice

Patrice Viale travaille chez e-connect, l'agence luxembourgeoise de marketing digital qui produit Café Klatsch ; la page de l'équipe le présente comme Customer Support & Scrum Master. Au micro, il se dit officiellement conseiller stratégique et décrit un rôle de couteau suisse : gestion de projets clients, responsabilité du support client et interne, organisation du travail des équipes à la manière d'un Scrum Master, facturation et devis. En avril 2025, il comptait près de dix ans d'expérience dans le support.

Coanimateur de l'émission depuis le premier épisode, en mars 2024, il ouvre souvent les enregistrements et a mené, par exemple, la première partie de l'entretien avec Carlo Cravat. Il conçoit aussi des formats de jeu : des affiches pour se dire d'accord ou non avec des affirmations sur le métier de rédacteur face à l'IA, avec Anne-Claire Delval, ou un classement de pratiques marketing en grand cru, bonne cuvée et pinard de cantine, avec Hadrien Bertrand. Face à ses deux coanimateurs, il se présente volontiers comme le moins technicien.

Dans l'épisode consacré au support client, il détaille sa règle des trois R : réception, en remerciant et en reformulant la demande, réponse, puis rebond par une question ouverte. Il y explique s'appuyer sur Zoho Desk et son assistant Zia, après avoir créé son propre GPT de support, viser une première réponse humaine sous 24 heures et ne jamais envoyer un mail préparé avec l'IA sans l'avoir contrôlé. Il recommande aussi de définir clairement les canaux de contact officiels.