Marc Roller

Marc Roller est Partner et Head of Sales chez e-connect, l'agence qui porte Café Klatsch. Il connaît bien le terrain communal : l'agence gère des sites de communes depuis 2001 et en compte une vingtaine parmi ses clients. Elle édite GMS, des modules pour les communes luxembourgeoises : gestion des salles, rendez-vous, inscriptions aux cours.

Invité de l'épisode « Et si les petites communes atteignaient l'efficacité digitale de la Ville de Luxembourg ? », il part du quotidien des petites et moyennes communes : peu de personnel et des habitudes bien ancrées. Pour choisir les démarches à mettre en ligne en premier, il interroge l'accueil sur les motifs de visite les plus fréquents, la location de salle par exemple, puis croise cette fréquence avec le temps que prend chaque démarche non digitalisée. Il évoque aussi l'affichage obligatoire des autorisations de bâtir, où des bornes interactives remplacent les feuilles imprimées : un premier pas vers le zéro papier.

Il indique que toutes les communes sauf la Ville de Luxembourg sont membres du SIGI, le syndicat intercommunal de gestion informatique, dont les outils de facturation et de gestion des citoyens ne couvrent plus tous leurs besoins. Selon lui, les mentalités changent : plus sollicités à effectif égal, les agents adoptent un outil dès qu'ils y voient un gain de temps, et les bourgmestres, plus jeunes, délèguent davantage, par exemple la location des salles. Il conseille de prévoir au budget une enveloppe pour digitaliser d'autres processus ou ajouter un module.